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Nos conseillers sont à votre disposition tous les jours ouvrables, de 8h à 17h :
au 02/549.76.70 (option 1) ;
via le formulaire de contact.
Les frais de service couvrent les frais :
de livraison ;
d’installation ;
de reprise ;
de désinfection ;
de conditionnement du matériel en location.
Ces frais de services, applicables une fois par contrat de location, sont indiqués explicitement au moment de la commande et figurent sur votre contrat de location.
Ces frais de service s’appliquent également aux articles liés à la naissance et à la petite enfance mis temporairement gratuitement à disposition des clients en règle de cotisation.
Les frais de service dépendent du type de matériel commandé :
Petit matériel livré : 7.50 € (exemple : tire-lait)
Moyen matériel livré sans installation à domicile : 20 € (exemple : chaise roulante)
Gros matériel livré avec installation à domicile : 50 € (exemple : lit électrique)
Les frais de livraison s'élèvent à 4,95 €.
Ils sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 59 €.
Pour toute commande passée avant 12h et expédiée depuis nos entrepôts, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sous 24 heures.
Pour les articles expédiés directement par nos partenaires, le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de location de matériel
Signalez-le d’emblée au livreur et, le cas échéant, refusez la livraison.
Prenez ensuite contact sans attendre avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone tous les jours ouvrables de 8h à 17h00 au 02/549.76.70 (option 1).
Nous trouverons ensemble une solution.
En cas d’achat de matériel
En revanche, tout achat de matériel est ferme et définitif.
S’agissant de matériel médical et paramédical, pour des raisons d’hygiène, la marchandise ne sera :
ni reprise ;
ni échangée.
L’acheteur veillera donc à commander le matériel adéquat correspondant à ses besoins :
taille ;
quantité ;
autres.
Il est cependant possible de faire valoir son droit de rétractation dans les 14 jours, uniquement si :
le matériel n’a pas été utilisé ;
le matériel est toujours emballé dans son emballage d’origine.
Prenez contact avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h au 02/549.76.70 (option 1).
Ils pourront ainsi vous donner les explications nécessaires.
