Questions fréquentes
Questions sur la gestion d'une commande
- Connectez-vous avec vos identifiants « My Partenamut »
- Sélectionnez le matériel souhaité et ajoutez-le à votre panier
Passez au paiement et choisissez le mode de paiement :
- Bancontact
- Virement bancaire
Non, il n’y a pas de caution demandée pour le matériel loué.
Cependant, vous vous engagez à :
utiliser le matériel en bon père de famille ;
le maintenir propre et bien entretenu ;
en faire un usage normal et raisonnable, conformément aux instructions d’utilisation qui vous seront communiquées.
En cas de dégâts, vol ou dysfonctionnement dû à une mauvaise utilisation du matériel :
le service de location du Partenamut Shop doit être averti dans les plus brefs délais ;
le prix de la réparation du matériel sera à votre charge.
La période de facturation minimale de 30 jours est appliquée anticipativement sur la première facture.
Ensuite, le tarif passe à un prix journalier.
Oui.
Les membres en ordre de cotisation bénéficient :
d'une réduction de -10% sur tous les articles en vente sur notre site ;
de -30 % sur les articles de notre gamme Incontinence (adulte et enfant) ;
d'une réduction de - 50% sur la location de matériel médical et paramédical.
Pour avoir droit au tarif membre, il faut :
être affilié à la mutualité Partenamut ;
être en règle de cotisations à l’assurance complémentaire.
Le tarif membre est appliqué automatiquement sur la facture lors du paiement de votre commande.
Autre avantage
Les membres Partenamut peuvent profiter de 90 jours de location gratuite pour :
un tire-lait ;
un pèse-bébé ;
un aérosol pour leur enfant de 0 à 3 ans, à condition que celui-ci soit inscrit chez Partenamut.
Si vous n’êtes pas membre
Vous pouvez acheter du matériel si vous n’êtes pas membre de notre mutualité.
Pour cela :
sélectionnez l’article de votre choix ;
cliquez sur le bouton “Réserver votre article” ;
suivez la procédure.
Pour la location de matériel, ce service est actuellement exclusivement réservé aux membres Partenamut.
Vous souhaitez vous affilier chez Partenamut ?
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Rien de plus simple !
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Nos conseillers sont à votre disposition tous les jours ouvrables, de 8h à 17h :
au 02/549.76.70 (option 1) ;
via le formulaire de contact.
Afin de garantir le bon déroulement du retour de votre matériel loué, veuillez nous contacter pour clôturer votre contrat de location :
Par téléphone au 02/549.76.70 (option 1)
Par e-mail à partenamutshop@partenamut.be
Pour le petit matériel
Nous vous enverrons une étiquette de retour Bpost.
Le contrat de location prendra alors fin lors du dépôt du matériel au bureau de poste, au moment du scan de l'étiquette par Bpost.
Pour le moyen et gros matériel
Le moyen et gros matériel sera récupéré à votre domicile par notre transporteur agréé.
Nos conseillers fixeront avec vous un rendez-vous de reprise du matériel.
Le contrat de location prendra alors fin la veille du jour de la récupération effective.
Si vous présentez des déficiences fonctionnelles entraînant une perte de mobilité définitive, il vous est possible d'obtenir – selon certaines conditions - une intervention de la mutualité et d'Irisicare ou de l’AVIQ.
Dans ce cas, le matériel est mis à disposition :
gratuitement ;
ou à coût réduit.
Pour demander l'intervention, vous avez besoin d'une prescription médicale spécifique.
Non.
Les articles à l'achat et à la location doivent faire l'objet de deux commandes distinctes.
Seuls les accessoires liés à un article en location peuvent être ajoutés au panier de location.
Questions sur le paiement ou le transport
Prenez contact avec Partenamut Shop :
au 02/549.76.70 (option 1) ;
du lundi au vendredi entre 8h et 17h.
Nous trouverons une solution pour résoudre le problème afin de ne pas retarder la livraison.
Prenez contact avec le Partenamut Shop :
au 02/549.76.70 (option 1) ;
du lundi au vendredi entre 8h et 17h.
Le mode de livraison dépend du matériel commandé.
La livraison est assurée par un transporteur mandaté par Partenamut.
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner directement une date de livraison.
Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez être accompagné dans vos démarches, nos conseillers sont à votre disposition pour :
vous renseigner ;
organiser la livraison.
Les livraisons ont lieu entre 8h et 20h le jour convenu.
Pour le moyen et gros matériel en location (exemple : rollator, lit, fauteuil releveur, hometrainer…), le livreur vous contactera 30min avant son passage.
Les frais de service couvrent les frais :
de livraison ;
d’installation ;
de reprise ;
de désinfection ;
de conditionnement du matériel en location.
Ces frais de services, applicables une fois par contrat de location, sont indiqués explicitement au moment de la commande et figurent sur votre contrat de location.
Ces frais de service s’appliquent également aux articles liés à la naissance et à la petite enfance mis temporairement gratuitement à disposition des clients en règle de cotisation.
Les frais de service dépendent du type de matériel commandé :
Petit matériel livré : 7.50 € (exemple : tire-lait)
Moyen matériel livré sans installation à domicile : 20 € (exemple : chaise roulante)
Gros matériel livré avec installation à domicile : 50 € (exemple : lit électrique)
Ils sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 59 €.
Pour toute commande passée avant 12h et expédiée depuis nos entrepôts, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sous 24 heures.
Pour les articles expédiés directement par nos partenaires, le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables.
Oui, en précisant lors de la commande :
l’adresse de livraison souhaitée ;
les coordonnées de la personne qui sera présente.
Toutes nos livraisons sont effectuées à domicile et comprennent l'installation du matériel.
Nos livreurs peuvent monter le matériel jusqu'au 1er étage sans ascenseur.
Si votre logement dispose d'un ascenseur, veuillez vous assurer que celui-ci est suffisamment grand pour accueillir le matériel.
Si ce n'est pas le cas ou si la livraison nécessite un accès au-delà du 1er étage sans ascenseur, nous vous demandons d'organiser un service de lift à vos frais.
Merci de prendre contact avec notre service clientèle afin d'organiser la livraison :
par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
par téléphone au 02/549.76.70 (option 1) ;
du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Oui, c’est votre responsabilité de dégager la pièce ou sera installé le matériel.
Questions sur le SAV (service après-vente)
Prenez contact dans les 48h suivant la réception du matériel avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au 02/549.76.70 (option 1).
Le matériel sera dès lors remplacé ou réparé dans les plus brefs délais.
En cas de location de matériel
Signalez-le d’emblée au livreur et, le cas échéant, refusez la livraison.
Prenez ensuite contact sans attendre avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone tous les jours ouvrables de 8h à 17h00 au 02/549.76.70 (option 1).
Nous trouverons ensemble une solution.
En cas d’achat de matériel
En revanche, tout achat de matériel est ferme et définitif.
S’agissant de matériel médical et paramédical, pour des raisons d’hygiène, la marchandise ne sera :
ni reprise ;
ni échangée.
L’acheteur veillera donc à commander le matériel adéquat correspondant à ses besoins :
taille ;
quantité ;
autres.
Il est cependant possible de faire valoir son droit de rétractation dans les 14 jours, uniquement si :
le matériel n’a pas été utilisé ;
le matériel est toujours emballé dans son emballage d’origine.
Prenez contact avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h au 02/549.76.70 (option 1).
Ils pourront ainsi vous donner les explications nécessaires.
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, prenez contact sans attendre avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h au 02/549.76.70 (option 1).
La plupart du matériel est garanti 2 ans selon la garantie légale.
Exception :
le moteur du fauteuil releveur est garanti 5 ans.
Le matériel d’occasion est garanti 1 an.
une mauvaise utilisation ;
d’une erreur ;
d’une négligence de votre part.
Pour savoir si votre matériel peut être échangé, prenez contact avec nos conseillers :
soit par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
soit par téléphone tous les jours ouvrables de 8 à 17h au 02/549.76.70 (option 1).
Autres questions
Félicitations ! Pour recevoir votre cadeau de naissance Partenamut, c’est très simple :
Munissez-vous du courrier Partenamut reçu dans votre boîte aux lettres.
Connectez-vous avec vos identifiants « My Partenamut ».
Choisissez votre cadeau de naissance parmi les options proposées et glissez-le dans votre panier.
Avant de procéder au paiement, tapez :
le code promo reçu dans votre courrier ;
le nom et le prénom de votre enfant dans les champs prévus.
Finalisez votre commande.
Vous recevrez votre cadeau à l’adresse de livraison choisie dans les meilleurs délais (livraison uniquement en Belgique).
Partenamut Shop vous propose :
une large gamme de protections et de produits adaptés à l'incontinence ;
des couches pour bébé.
En tant que membre Partenamut, vous bénéficiez de 30 % de réduction sur toute la catégorie.
Selon votre situation, une intervention financière de votre mutualité peut également être possible.
Pour en savoir plus, contactez nos conseillers :
par e-mail à partenamutshop@partenamut.be ;
par téléphone au 02/549.76.70 (option 1) ;
les jours ouvrables de 8h30 à 17h.
En toute discrétion
Si vous le souhaitez, vos produits peuvent être livrés dans un colis neutre et discret, moyennant un supplément.
